Primordiale pour la réussite de ton projet, une stratégie bien pensée te permet aussi d'avoir un fil conducteur sur le développement de ta boutique en ligne.
Véritable nerf de la guerre, l'idée de ton nouveau site e-commerce est la première chose que tu dois définir. Le design, le nom de domaine et j'en passe viendront bien après. La question que tu dois te poser : Qu'elle sera la valeur ajoutée de mon site marchand ?
Que tu vendes des stylos, des pianos ou encore du mobilier il faut que tu apporte une valeur ajoutée à tes futurs clients. Des sites e-commerce, il y en a déjà des milliers. Comment le tiens va-t-il se différencier : le prix, l'offre, l'ergonomie, l'expérience utilisateur ? Une fois que tu y vois plus clair tu peux commencer à chasser le fournisseur.
Partons à la chasse des fournisseurs ! Le premier pas c'est de bien définir, en accord avec l'idée de ta boutique, les caracteristiques de ton offre. Par exemple : tu vends du mobilier intérieur. Doit-il être design, rétro, haut de gamme, en kit, monté... en gros tu dois harmoniser ton concept avec ton catalogue de produits.
Tu te demandes comment trouver des fournisseurs ? Ta première source : les sites e-commerce de tes futurs concurrents. Grâce à eux, une recherche google ou même google image (rapprochant les images similaires), tu trouveras rapidement le fournisseur. Tu n'auras plus qu'à le contacter.
Négocier avec le fournisseur : pas facile. Il existe plusieurs pratiques de vente chez les fournisseurs :
Cette technique consiste à proposer une offre de produits (plus ou moins large et spécialisée) en livraison directe chez ton client finale. Le principal avantage est que tu ne stockes rien et que tu n'as pas à te doter d'un appareil logistique. Par contre tes marges risquent d'être plus faibles.
Cependant, tes frais de fonctionnement (équipes logistique, coût de stockage...) seront bien plus faibles ce qui compense le manque de marque brut. Tu seras aussi dépendant de la qualité de ton fournisseur. Ton paiement se faisant à la commande, le fournisseur peut aussi te poser tes problèmes quant à la livraison ou le service après vente.
La plus part des fournisseurs ne proposent pas de dropshipping. Le risque est trop grand pour eux. Par contre, tu pourras acheter des produits à de nombreux fournisseurs Français, Européens (libre circulation des biens) qui te proposerons des MOQ (minimum order quantity) pour avoir des Franco (frais de port offerts).
Généralement, ce sont des grossistes et les produits arrivent en emballage commun. Il te faudra donc les séparer pour les coliser à la commande (ou à l'unité). Tu devras aussi avoir un espace de stockage et ton propre appareil logistique pour traiter tes commandes. La complexité dépend de la taille de ton produit.
Tu as une âme d'aventurier ? Prends un billet d'avion et direction les pays producteurs (Chine, Europe de l'est, Asie de manière générale...). En visitant la grande foire de Canton par exemple, tu trouveras de nombreux fournisseurs potentiels. Un nouveau job s'ouvre à toi : le sourcing.
Il est coutûme de dire : c'est à l'achat que l'on gagne de l'argent, pas à la vente. Et en trouvant les usines de production tu pourras économiser gros. Seul bémol, les MOQ sont parfois importants et il faut avoir les reins solides. De plus, la logistique est un métier : même si tu peux le confier à un prestataire de frêt, le coûts ne seront pas les même.
Grâce au business plan que tu as réalisé dans la première partie, tu as déjà un petite idée des concurrents qui t'entourent. Il faut que tu réalises que devenir e-marchant, c'est rentrer dans une véritable jungle. La guerre des prix fait rage et le consommateur est très volatile. Par exemple, le taux de conversion moyen est autour de 2/3% ce qui signifie que sur 100 visiteurs, seulement 2/3 ont passé commande. Imagine le nombre de visiteurs que tu dois faire venir pour atteindre tes objectifs.
La veille concurrentielle prend un rôle très important dans ta réussite. Si ton positionnement est le prix, tu dois absolument veiller à ce que font les concurrents. Bien sur il existe des outils : Lengow en propose un par exemple. Il te permet de faire des relevés de prix chez les concurrents.
On parle ici uniquement de l'opérationnel. Tu devras aussi mener une veille marketing mais nous l'aborderons dans Comment réussir ma campagne marketing e-commerce ?